【18年間の体験談】調剤薬局事務の仕事は大変と言われるが、真相は？

薬が処方されなければ、あまり立ち寄ることもない場所ですよね。
調剤薬局事務の仕事もイメージしづらいかと思います。

今回は、調剤薬局事務の仕事のリアルな体験談をお伝えします！
この記事をご覧になると、以下のことが分かりますよ。

調剤薬局事務の仕事【辛かった体験談】

　　　　　　

まずはネガティブな情報からお話します。
正直１番気になるポイントではないですか！？

とにかく覚える事が多かった

仕事は本当に盛りだくさんで、はじめは苦労しました・・

参考までに、私が入社当初に書いていた覚えることリストを紹介します。

そして上記の仕事を覚えるにあたり、まず勉強したのがこちら・・

これらが分かっていないと、できない仕事だらけになってしまうんですね。
全ての仕事に繋がるベース、それがこの３つでした。

何十種類もある保険、千種類もの薬、細かな点数のルール…。
ひっきりなしに患者さんが来客する中で、これらを覚えるのは辛かったです。

実際に、入社してすぐに辞めてしまった方は何人もいます。
しかし、そうでない人は全員１０年以上勤めていました!

私も何度も投げ出したくなったんですが、できる仕事が増えていく度に達成感を得ることができたんですね。
辛い仕事だったからこその喜びでした。

例えばゲームなんかでも、少し難しい方が最終的にハマったりしませんか？
そんな感じで、勉強・実践・攻略を繰り返し、仕事に飽きることもなかったです。

最初は迷惑をかけたし、即戦力になれず辛かったですが、それを乗り越えてからは楽しい仕事だなと思いました。

ありがとう～！！
調剤薬局事務の仕事大変やけどやりがいのある仕事やし頑張る！！

— ゆうちゃん (@daiki_0154) January 16, 2020

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正確さとスピードというプレッシャー

薬局にとって正確さは絶対条件！

調剤室では処方せん１枚に対し

と、３重のチェックをしてミスを防いでいました。
ここでは、Ａを担当することが多かったです。

しかし、問題なのはパソコン当番の日・・

つまり、自分で入力したものを自分でチェックする。
そこに他の人の目が入らなかったんですね。

いえいえ、そんなことはありません。
入力ミスがあれば、間違った情報を患者さんにお渡しすることになってしまいます。

ですから、入力の正確さはとても大切でした。
さらに入力のスピードも大切なんです。

正確さとスピードの両方を求められプレッシャーを感じました。
その為、入力時にパニックにならないよう日々勉強はしていましたよ。

複雑な保険や難しい処方せんが来ても、冷静にこなせるよう知識をつけました。
その結果、正確さやスピードをあげることができましたね。

調剤事務をやってくださってる方々には本当に感謝しかない。

慣れないカタカナ
読みにくい漢字
複雑な保険制度
さらに、1文字もミスれないプレッシャー。

そんなのに耐えながら1から覚えて仕事しているわけです。

努力の賜物。

いつもありがとうございます。#調剤事務

— さも☕️webに偏ってる薬剤師　Shopify構築 (@masutomo555) February 3, 2020

このように思ってもらえたら本当に嬉しいです☝

努力を評価されたり、プレッシャーを乗り越えることができると、仕事に自信が持てるようになります。

休みが取りにくい

私が勤めていた薬局は慢性的に人手不足でした。

また平日午前勤務のパートさんが多かったので、午後の業務や土曜日などは事務員が正社員の私ひとりということも多かったです。

患者さんが来局すると通常業務に戻り、時間が空いたら途中だった仕事をこなし・・
常に時間に追われていました。

私の場合、自分のペースで仕事ができる点は良かったです。
ひとりで任されているから、干渉されないし、気も使わない。

また自分のやり方で仕事できる点も良かったですね。

しかし、このような業務体制だった為、休むということに非常に罪悪感を感じました。
そもそも人手が足りていないので、休むと他の従業員の負担が増えるんですよ。

医療系です。有給をまともに使えない人達が多いです。

— あーまんママ (@kdlgMRKAKGefc2b) October 19, 2020

これ分かりますね～！
実際に病気や冠婚葬祭以外で休んだことは、ほぼありませんでした。

さらに私の職場では休憩時間がとても長かったです。

クリニックが12時30分から、午後診療を開始する16時まで閉まるので、その間は私たちも休憩時間でした。
ですから、お昼の休憩をゆっくり取ることができましたよ。

軽いショッピングやお昼寝なんかもできましたし、ランチも慌てることなく楽しめます。
有給は取りにくかったですが、平日はゆったりした休憩が毎日あるんですよ。

月１の請求業務は重責を感じる

調剤薬局では、毎月１０日までに調剤報酬の差額分を各機関に請求するという大切な業務があります。

簡単に説明すると、窓口で患者さんに支払ってもらったお薬代の、残りの割合分を所定の機関に請求する仕事です。

請求業務はパソコンからオンラインで行います。

私、この仕事苦手でしたね～！
とても責任を感じるからです。

なぜなら、調剤薬局にとって主な収入源はこの時に請求する調剤報酬だからです。

ですから「ここでミスったら赤字を出してしまう・・」と緊張しました。
でもこれは性格上の話かもしれません笑

確かにしっかりとしたソフトがありますし、きちんと確認すればまず失敗はありません。
ただ扱う金額の大きさに怖気づいてしまうんですね。

オンライン請求社保だけ繋がらない🤔

— zakko＠調剤事務員の呟き (@zakko201910) February 8, 2021

謎のフリーズ！
私も経験ありましたよ～

アクセスが集中するのか、時々こんなことがありましたね。
こんな時は、なんで！？とひとりで冷や汗ものでした！

調剤薬局事務の仕事【良かった体験談】

さて、辛い体験談をお伝えしましたが、もちろん良かったこともあります！
こちらも４つの体験談をお話しますね。

気分を変えていきましょう！

パソコンスキルがなくても大丈夫

私、パソコンスキル全くないんですよ。

さらにソフトのサポート会社がいるので、トラブルが起きてもすぐに対応してくれました。
パソコンが苦手な私にとって、これはかなり心強かっです。

入社前は、パソコンの知識がないことが不安でした。
さらにタイピングもろくにできない有り様。

しかし入社してみると、専用ソフトしか触らないのでパソコンの知識がなくても全然問題ありませんでした。
長い文章を入力することもほぼなく、タイピングの方も特に問題なかったです。

結局１８年間勤めて、パソコンスキルのなさが問題になったことは1度もありません。
また、ワードやエクセルなどのオフィス系ソフトに触れることもなかったです。

接客のストレスはなかった

調剤薬局事務をしていて、患者さんとたくさん会話をしたという記憶はあまりないです。

ただ、受付の時に言う言葉はほぼ決まっていますし、接する時間も短いですから、接客のストレスはあまりなかったですね。

患者さんと会話をする時間は、事務員より薬剤師の方が圧倒的に多いです。
当然薬局に来る目的は薬をもらうことですし、患者さんが知りたい情報も薬のことが多いですからね。

もちろん話しかけられることもありますし、保険のことを聞かれたら答えるのは事務員です。
ただ、接客が仕事の重点ではなかったと私は感じていました。

実際に薬局で「事務員とよく話したな～」という経験はほとんどないでしょう？
主に薬剤師と話すことの方が多いですよね。

ですから、薬剤師を見ていて「大変そうだな・・」と思うことはよくありました。

薬や病気の知識がついた

薬剤師は患者さんにお薬を渡す時に、服薬指導をします。
簡単に説明すると処方薬についての情報提供です。

私の勤めていた薬局では、お薬のことだけではなく、病気の原因や生活習慣の改善までとても丁寧に指導していました。

その指導が耳に入ってくるので、自然と知識がついていくんですね。
さらに疑問に思ったことを薬剤師に質問すると丁寧に教えてくれました。

さらに薬の強さや病気の進行度なども、およそ読み取れるようになりました。

その上で、生活改善をしてお薬を減らすことのできる患者さんや、逆にどんどん増えていってしまう患者さんを目の当たりにして、日頃の生活習慣が体に及ぼす影響を実際に見ることもできました。

景気に左右されにくく安心できる

実体験として、日本がどのような状態でも患者さんが減ったことはありませんでした。
それを特に感じたのはリーマンショックの時です。

日本が経済的に打撃を受け、私の周りでも仕事の減った人が何人もいました。

そんな中、「この薬局も影響を受けるのだろうか・・」と日々案じられましたが、結果は特に変化はありませんでした。

私たちが生きていく上で、健康であることはとても必要なことです。
しかし人間生きていれば、ひとりでは対処できない病気やケガに見舞われることもあるでしょう。

その為、医療系の仕事は必ず必要とされます。
仕事をする上で、安定したニーズや収入があることはとても心強かったです。

調剤薬局事務の向き不向き

さて続いては、私が思う調剤薬局事務の向き不向きについてお伝えします。

調剤薬局において最も大切な、患者さんに正確なお薬と情報を提供することを念頭に置いて考えてみました。

向いていない人

調剤薬局ではとにかく正確さを重視します。
その為、確認を安易に考える人は最も向かないでしょう。

さらに接客業でもある為、スピードも求められます。
そんな時に、指示をされないと動けないようでは効率が悪いですし、他の従業員の仕事の妨げになります。

そして、忙しいとパニックになってしまう人も向かないですね。
ミスを生じる危険性が高まるからです。

向いている人

何度も言いますが、調剤薬局では正確さが非常に大切です。
ひとつのミスが命にかかわる危険性があるからです。

法律上、調剤の最終責任は薬剤師にあります。
ですが、事務員であっても同じぐらいの自覚を持てる人は向いているでしょう。

それから、接客業なので予測できない事態もあります。
想像以上に来客があったり、薬剤師が服薬指導から戻れないことも多々あります。

また、分からないことを教えてもらわなくても自ら勉強できる人も向いています。
新しい薬や保険制度など、事前に勉強できていると正確さやスピードを上げられるからです。

調剤薬局事務の仕事の体験談まとめ

調剤薬局事務の仕事に興味のあるあなたは、この仕事をやってみたいと思われましたか？
最後に記事をまとめます。

調剤薬局事務は、辛いこともあります。
特にはじめは分からないことだらけです。

しかし、私自身は「この仕事をして良かった！」と心から思っています。
スタッフ一丸となり、忙しい日を乗り越えた時の充足感は爽快だからです！

追伸：最後の患者さんを送り出した後、みんなで飲むお茶は本当においしかったですよ。
まるで学生時代の部活動のような青春を感じました。

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