なぜコールセンターは楽すぎなのか？ラクな職場の探し方と稼ぎ方も解説

コールセンターが楽すぎというウワサ有り。
こんなツイートが無数にあります☟

コールセンターのバイトが楽すぎて…これでお金もらってええんや…すてき…

— ぐっち (@accagr4624) July 25, 2017

あなたもそんな疑問お持ちではないですか？

そこで今回はコールセンターが楽すぎなワケを解説！

また楽なコールセンターの探し方と稼ぎ方も紹介します。
この記事では以下のことが理解できますよ。

なお、楽なコールセンターのお仕事は、以下の転職サイトで確認してみてください☟

コールセンターが楽すぎなワケ

楽すぎな仕事と言われる一方で、クレームを受けたりノルマがあったりするのではないかと不安に思う方もいますよね。
コールセンターが楽すぎなワケは、主に以下の3つです。

服装や髪が自由だからラク

多くのコールセンターは、服装、髪型、髪色などが自由なので、出勤時に身だしなみで悩まなくて良いので楽です。

コールセンター、髪型服装タトゥーピアス自由だしシフトもわりかし融通が効くので本業でやべーことやってる化け物結構いっぱいいる

— さちほこ (@chi_n_poco) June 11, 2021

上の人から服装や髪色をいちいち指導されたりしないので精神的にもすごくラクな職場です。

デスクワークのため肉体的に楽

勤務中はデスクで電話をとる仕事ですので体力はあまり使いません。
お昼休憩の他に10分程度の休憩が適宜取れますよ。

私は運動不足になることが心配で健康のため二駅徒歩で通勤していましたよ。
自転車通勤の人も多かったです。

人間関係が深くないので精神的に楽

コールセンターの仕事はお客様対自分です。

質問の趣旨を捉え的確な内容を迅速にお答えします。
1本の通話を1人で完結します。
そのためにマニュアルが完備されているので安心して対応できますよ。

仲間と和気あいあいとする仕事ではないため、周囲に気を遣う必要がないんです。

積極的にコミュニケーションを取りたい人、ほどほどに距離感をもって仕事をしたい人、それぞれのスタンスでお仕事できますね。

お客様の怒りが頂点に達すると収束が難しくなるので早めに手を挙げて助けを求めましょう。
楽するポイントですよ！

シフトの希望が通りやすいのでラク

コールセンターは登録しているスタッフが大勢います。
事前にシフトの要望を出しておけば休みの調整をしてもらえるんです。

以下のようなワケありな人でもコールセンターでは難なく働けます☟

これらに当てはまる人でも、早めに予定がたてられるからストレスなく働けます。
シフトが自由だからでしょうか、コールセンターの仲間は若干個性強めな人が多いですよ。

高時給のため収入アップして生活が楽

アルバイトや派遣契約など様々な働き方がありますが、いずれもデスクワークなのに時給が高いのが特徴です。

どんな雇用形態でも研修は2週間から長いところで2ヶ月程度ありますよ。
もちろん研修期間中もお給料がでます！

コールセンターの研修内容は以下です。

会社の顔として電話の応対をするため研修はきっちりしています。

楽すぎるコールセンターの探し方

コールセンターの仕事がすべて楽というわけではありません。
コールセンターの仕事は受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）の2つに分けられます。

結論から言うと、受信（インバウンド）のほうが発信（アウトバウンド）より楽です。

それぞれの業務は以下です。
まず受信業務（インバウンド）の種類。

テレオペとかよく聞きますよね。

次に発信業務（アウトバウンド）の種類。

テレアポとかテレマとか聞いたことないですか？

受信（インバウンド）のほうが楽なワケ

発信より受信が楽な理由はお客様主導だからです。

上記のような目的があってお客様はコールセンターに電話をかけてきます。
解決してあげてください。

お客様に電話をかける仕事が発信業務です。
お客様が望んでいる電話ではないため不機嫌に対応されちゃうことが多いです。
それだけでストレス感じますよね。

しかし発信業務はノルマがあることが多いためやりがいを求める方には向いているといえます。

いちばん楽なのはカスタマーサポート

インバウンドの業務は3種類ありますが、いちばん楽なのは、カスタマーサポートです。

それでは、1つずつ解説します。

テレフォンオペレーター

まずはテレオペと呼ばれるテレフォンオペレーターの業務についてです。
主な業務は以下です。

テクニカルサポート

次にへルプデスクとも呼ばれるテクニカルサポートの特徴です。

カスタマーサポート

一番楽すぎるカスタマーサポートの主な業務は以下となります。

このようにカスタマーサポートは自社製品やサービスについて特化して覚えればいいんです。
研修期間も短めです。

コールセンターの仕事が初めてでも無理せず取り組めるので安心ですよね。

電話の件数が少ない業種を選ぶ

あなたが楽して働きたいのであれば入電数が少ない職場が狙い目です。

入電数が少なくて決まった案内を繰り返すだけの業種がおすすめというわけです。

入電の多いコールセンターのオペレーターは、待ち呼(※参考)の対応にストレスをかかえることが多いんです。

通販会社や携帯電話のコールセンターは電話は多いんですよ。

入電少なめの主な業種は以下となります。

大学のコールセンターは、受験に関することや学生から「在学証明書が欲しい」「奨学金の相談がしたい」などの問い合わせです。

ホテルのコールセンターであれば宿泊に関することや宿泊者からの相談など、宿泊関係者の問い合わせに限られます。

コスメの会社なら、顧客か商品に興味のある方からの問い合わせです。

楽すぎるコールセンターで稼ぐ方法

ここでは、楽なのに高時給なコールセンターでさらに稼ぐ方法をご紹介します。

夜間・休日に出勤する

クレジットカード会社やホテルなど24時間体制のコールセンターなど多数あります。
お客様へのサービスを追求している企業は24時間365日対応しています。

主な夜勤のコールセンターは以下です。

夜10時以降は割増賃金が支給されるので時給はアップするんです。

その他にも夜勤ならではの利点がありますので紹介しますね。

夜勤のみを希望する人、昼間と夜勤のバランスを取って出勤している人がいますよ。

日曜日や祝祭日に出勤すると休日出勤の手当がある会社も多いですよ。

休日や祝祭日に働きたい人が少ないため、企業は時給を高くして求人をする必要があるんです。

【楽すぎ】電話がかかってこないときの過ごし方

電話がかかって来ないときは、下記のようにそれぞれ自由に時間を使っています。

関連記事：コールセンターで活かせるスキルと役立つ資格とは？全7つを厳選！

楽すぎるコールセンターのまとめ

コールセンターはどこでも楽なわけではないことはおわかりいただけたと思います。
楽すぎるコールセンターを上手に探してみてくださいね。

上記の内容を理解してさっそく楽すぎなコールセンターを探してみましょう。

なお、コールセンターのお仕事の完全マニュアルを以下の記事で解説しています。
どうぞご参考になさってください☟

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